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L’accueil constitue le premier point de contact entre une structure et son public. Il joue un rôle essentiel dans la qualité de la relation usager, l’image de la structure et la fluidité des échanges. Conscient de ces enjeux, le GCSMS Te Mana O Te Ora propose une formation dédiée au renforcement des compétences en accueil physique et téléphonique, adaptée aux réalités du terrain.
Objectifs de la formation
Cette formation vise à permettre aux participants de :
- Professionnaliser leurs pratiques d’accueil, en face-à-face comme au téléphone.
- Développer une communication claire, respectueuse et bienveillante.
- Adopter une posture professionnelle adaptée à des publics variés.
- Gérer avec plus d’aisance les situations courantes, sensibles ou délicates.
- Contribuer à l’amélioration de l’image et de la qualité de service de leur structure.
Contenu et approche pédagogique
La formation repose sur une approche concrète et opérationnelle, basée sur des situations professionnelles réelles. Elle alterne apports théoriques, échanges d’expériences et mises en situation afin de favoriser l’appropriation des compétences.
Les thématiques abordées incluent notamment :
- Les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique.
- Les règles de communication verbale et non verbale.
- L’écoute active et la reformulation.
- La gestion des demandes, des réclamations et des situations délicates.
- L’adaptation de son discours et de son comportement selon les interlocuteurs.
- La posture professionnelle et le positionnement institutionnel.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne amenée à accueillir du public dans le cadre de ses fonctions, notamment :
- Agents administratifs et d’accueil.
- Salariés et bénévoles associatifs.
- Responsables ou personnels en contact direct avec les usagers.
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire.
Bénéfices pour les participants et les structures
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :
- Accueillir les usagers avec plus de confiance et de professionnalisme.
- Améliorer la qualité des échanges et réduire les incompréhensions.
- Mieux gérer les situations de tension ou d’insatisfaction.
- Renforcer la cohérence et la qualité de l’accueil au sein de leur structure.
Pour les structures, cette formation contribue à :
- Valoriser l’image institutionnelle.
- Améliorer la qualité de service rendu au public.
- Harmoniser les pratiques d’accueil au sein des équipes.
Dates : 11 et 12 avril 2026
Horaires : de 8h00 à 15h30 (2 jours – 14 heures de formation)
Lieu : GCSMS – Te Mana O Te Ora, Immeuble Chan – Fariipiti
Rejoignez-nous pour renforcer vos compétences en accueil et améliorer durablement la qualité de vos communications.
Inscrivez-vous par téléphone au : 89 70 59 53 ou par mail : l.lien@gcsmstemanaoteora.fr
